- Etre disponible et efficace dans les délais
- Se faire comprendre par mail ou courriel
- Eviter les pièges des réseaux sociaux

N’oubliez pas que le monde virtuel et l’humain ne sont jamais bien loin…

Bonne écoute!

Projet phare pour Moustic de par l’ambition qui le motive au sein de la direction d’EDF mais aussi parce qu’il illustre particulièrement bien les atouts de la webradio de contenus pour une entreprise. Nous touchons du doigt le brandjournalism, expression américaine d’un mouvement qui vient lui aussi des Etats-Unis et qui commence à intéresser très sérieusement les entreprises françaises.

Vivre EDF la Radio est un média de contenus d’informations et d’ouverture sur l’univers d’EDF, de l’énergie et de l’innovation.

Il est né d’une volonté de mettre en place un système de supports de communication plurimédia permettant de couvrir l’ensemble des populations cibles  du groupe: collaborateurs, leaders d’opinion, grand public, jeunes diplômés.

Dans ce système, il fallait bien entendu proposer un média plus innovant et plus attractif que les traditionnels magazines, Newletters, ou encore Web TV. Un média qui marque la volonté d’EDF de se rapprocher de son public, de lui délivrer une information de qualité et utile, privilégiant le fond et sans artifice superfétatoire.

Un peu plus de trois mois après le lancement, le média est adopté par l’interne si l’on en croit les témoignages que nous recevons régulièrement.

« Vendredi, c’est raviolis? Non, beaucoup mieux : c’est le tour d’horizon de la radio, pour écouter les émissions de la semaine. Cette semaine, bonne surprise : l’interview de Didier Witkowski, encore une tête connue après celle de François-Xavier Dillard. C’est une très bonne idée de faire intervenir des salariés d’EDF, que ce soit sur leur domaine d’expertise ou leur vie hors EDF . Cela permet de mettre en valeur des expertises méconnues des salariés d’EDF et dont on mesure parfois mal l’utilité d’un premier abord. (..)L’interview permet de répondre à ces deux questions en 5 min. Pratique ! L’interview humanise EDF et valorise autrement les salariés. Eh oui, le salarié n’est pas seulement un agent et excelle dans de nombreux domaines.

Autant d’interviews internes intéressantes et très bien menées.(..) Sans oublier les chroniques ! Difficile d’en choisir de favorites, elles sont à la fois intéressantes et concises. Bravo encore et bonne continuation, » nous dit encore aujourd’hui Pauline.

Forcément ça fait plaisir, d’autant plus que notre mission est bien de faire une radio pour les auditeurs et de leur donner le plus possible la parole.

Prochaine étape, faire connaître la radio aussi au grand public et renforcer sa vocation de services et d’informations.

A suivre.

Merci à Geneviève Bonnet d’avoir réalisé cet entretien.

C’est le cas avec les réseaux sociaux, qui ont modifié les fondements du web mais bien au delà impactent jusqu’aux modèles économiques des entreprises, et à leur organisation interne. C’est vrai aussi avec un outil aussi ancien que la radio. En affranchissant l’écoute de toute contrainte et en lui octroyant des qualités inédites (interactivité, associations de données ou de services, mobilité, traçabilité…), les nouvelles technologies ont adjoint à ce média des usages nouveaux, qui se superposent aux autres sans s’y substituer. D’un strict modèle émetteur commercial/grand public essentiellement financé par la publicité, la radio s’est ainsi invitée dans l’éventail des nouveaux outils de communication plurimédias à la disposition des acteurs économiques, auxquels elles apportent une valeur nouvelle. Avec, à la clé des innovations dans les modes de diffusion (web, téléphonie, applications mobiles, auto-radio connectés), dans d’utilisation du média (le récepteur devient acteur) et donc, dans les choix éditoriaux. Ces innovations sociétale et managériale de la radio n’ont pas été imposées par le haut (la RNT reste l’Arlésienne), mais sont le fruit d’une succession d’innovations technologiques purement endogènes et d’une adéquation avec nos modes de vie d’urbain, hyper mobile et hyper connecté.

Quelques exemples. Au cœur des grands enjeux de notre temps (développement durable, nucléaire…), EDF vient de créer sa propre webradio (Vivre EDF La radio) accessible à tout moment à la fois par ses salariés et par le grand public, afin de prendre part aux débats d’actualité à travers une stratégie éditoriale innovante. Confronté à des évolutions importantes dans son organisation, Orange diffuse, depuis plus d’un an, une radio interne, destinée à créer un espace de rencontre ouvert et décomplexé entre la direction et ses salariés. Une façon d’« horizontaliser » le dialogue et d’apporter une proximité dans un groupe disséminé en utilisant une série de canaux adaptés à chacune des cibles (intranet, téléphone…). Un événement culturel comme le festival Lumière, organisé chaque année à Lyon, dispose de sa propre webradio, Radio Lumière, permettant de faire rayonner le festival au-delà de ses frontières physiques et de faire partager ses à-côtés avec le plus grand nombre. A chaque fois, les évolutions technologiques liées à la radio ont permis de créer une valeur économique et sociétale radicalement nouvelle pour ce média, et notamment de l’intégrer dans la dynamique des « nouveaux médias ». C’est l’avènement de la radio 2.0. dans le monde de l’entreprise et dans la sphère grand public.

Autre bonne nouvelle, grâce au web et au mobile, les jeunes écoutent toujours la radio !

Article du Monde, du 17.01.2012

« Pas moins de 43,336 millions de Français ont écouté la radio en novembre-décembre 2011, au moins une fois dans la journée, selon l’institut Médiamétrie. C’est un record absolu. Sur la même période, l’année précédente, ils étaient 42,756 à avoir allumé leur poste au moins une fois dans la journée. Pour Emmanuelle Le Goff, directrice du département radio chez Médiamétrie, ces chiffres sont tirés par un attrait pour l’actualité en pleine crise de l’euro et en période de campagne présidentielle, mais aussi par des nouvelles pratiques. Les Français sont de plus en plus nombreux à écouter la radio sur Internet et téléphone mobile.
Comment expliquer ce nouveau record ? Pourquoi les Français plébiscitent précisément la radio actuellement ?

L’audience de la radio dépend beaucoup de l’actualité. Le précédent record date de janvier-mars, une période marquée par le printemps arabe et le séisme au Japon. Il s’agit globalement d’une tendance haussière, sur les quatre dernières années : l’audience passe de record en record. Les radios parviennent à gagner des auditeurs à un moment donné avec une actualité forte. Mais elles peuvent ensuite les fidéliser. Actuellement, ce sont des actualités moins spécifiques, moins inattendues qui attirent : la crise de l’euro, la campagne présidentielle. Pour les mois à venir, on peut donc s’attendre à une vague de nouveaux records avec l’élection présidentielle, mais aussi des stations qui ont mis des programmes spécifiques en place.

Il faut noter que l’augmentation de l’audience s’observe sur tout type de formats : les radios généralistes (RTL, France Inter, Europe 1, RMC et France Bleu), les radios thématiques (France Info, France Culture, France Musique ou Radio Classique) et les radios musicales (dans l’ordre alphabétique Chérie FM, Fun Radio, MFM Radio, Nostalgie, NRJ, RFM, Rire et Chansons, RTL 2, Skyrock etVirgin Radio). Les programmes locaux sont aussi en progression. Ce record est également le résultat du travail réalisé sur les grilles de programmes à la rentrée de septembre avec de nouvelles têtes d’affiche.

Les pratiques d’écoute de la radio ont-elles évolué ?

La radio, on a toujours pu l’écouter n’importe où et n’importe quand : c’est un média d’accompagnement. Mais c’est encore plus vrai aujourd’hui. On note la grande performance des nouveaux modes d’écoute : téléphone portable, Internet, télévision. 9 % de l’audience était regroupée sur ces supports en octobre 2011. On peut aussi remarquer que le téléphone mobile a désormais pris le pas sur Internet. C’est d’autant plus important parmi les jeunes : presque un jeune sur quatre (13-24 ans) écoute la radio par ces nouveaux moyens.

L’audience est également poussée par la progression de l’écoute de la radio en voiture : sept Français sur dix ont écouté la radio en voiture au moins une fois sur les trois dernières semaines, c’est en progression et autant qu’à domicile. Cela s’explique notamment par le fait qu’il n’y a pas de concurrence d’autres médias pendant les trajets en voiture. A domicile, l’écoute de la radio peut aussi accompagner d’autres médias, Internet notamment.

Selon cette dernière étude, les Français écoutent la radio 2 h 50 par jour en moyenne. C’est cinq minutes de moins que l’année précédente. Cela s’explique par le fait que les nouveaux auditeurs ont tendance à écouter la radio moins longtemps : ils font donc baisser la moyenne.

Qui écoute la radio en France ?

Nous constatons que 83 % de la population écoutent la radio, on a donc envie de répondre : « tout le monde ». On remarque cependant que l’audience est plutôt masculine, les hommes écoutent également la radio plus longtemps. Mais la radio est surtout le média des actifs, des CSP+ et des 35-59 ans : à titre de comparaison, 91,7 % des CSP+ écoutent la radio tous les jours. Ils l’écoutent moins longtemps : 2 h 40, probablement parce qu’ils ont moins de temps. Les 35-59 ans, eux, affichent un  niveau d’audience de 86-87 %, ils se tournent particulièrement vers les radios thématiques, d’information. Les plus de 60 ans écoutent quant à eux la radio dans la durée, entre 3 h 10 et 3 h 20 par jour.

Sur la journée, on remarque des grands pics, à 8 heures, avec plus de 13,6 millions d’auditeurs. Il y a aussi une autre grande affluence vers 17 h-18 h, et c’est à ces moments-là que l’audience est forte parmi les actifs et chez les personnes plus âgées. Il s’agit d’une écoute de l’actualité. Puis, au fur et à mesure de la journée, le public devient plus jeune, notamment après 21 heures.

Propos recueillis par Flora Genoux »

Donner la parole au terrain et aux collaborateurs, sortir d’une communication par trop descendante qui ne prend pas en compte la réalité du monde d’aujourd’hui dans lequel les individus ont l’habitude de prendre la parole et d’être le centre de leur monde. Recréer du lien entre les collaborateurs, entre le top management et le terrain, entre les métiers au sein d’une même entreprise. C’est exactement ce que nous défendons jour après jour chez Moustic, et avec succès dans les entreprises qui ont choisi de nous faire confiance.

Face aux enjeux soulignés dans cette étude TNT Sofrès, il est évident que la radio d’entreprise a un très beau rôle à jouer pour contribuer à une communication interne plus efficace, plus fluide, plus convaincante.

Les entreprises ont du mal à parler à leurs salariés

Ecrit par Laurance N’KAOUA

Peut mieux faire ! Tel est le verdict des salariés sur la manière dont leur employeur communique avec eux. Un collaborateur sur deux (48 %) juge défavorablement la communication dans son entreprise, selon une étude menée pour Entreprises & Médias par TNS Sofres, dévoilée en exclusivité dans « Les Echos ». C’est beaucoup, au regard des 2 milliards d’euros voués par les sociétés à la « com » interne.

Aux yeux des 1.300 employés de grands groupes interrogés, le dialogue est plus fluide dans l’industrie que dans les sociétés de services. Mais, souvent, si l’information diffusée est perçue comme « réactive » et « claire », notamment sur les résultats de l’entreprise, les messages sont jugés « insuffisamment en phase » avec les attentes des troupes, résume Muriel Humbertjean, directeur général adjoint de TNS Sofres. D’ailleurs, 69 % des 800 managers sondés déclarent que « ce qui les gêne » pour communiquer est « le trop grand décalage entre les messages de la direction et la réalité du terrain ». « L’enquête met en évidence un déficit à plusieurs niveaux, commente Thierry Gérard, associé en charge du management et du conseil RH chez Alixio. Et j’ai été surpris par l’ampleur du décrochage entre la base et la direction. » De fait, 76 % des managers haut placés (plus de 50 personnes) déclarent que l’entreprise répond à leurs préoccupations. Mais ce chiffre tombe à 41 % chez les non-managers.

« Or dans les moments difficiles, rien ne remplace le contact des dirigeants avec le terrain. Ils doivent s’impliquer pour porter le message », note Martine Damour, déléguée générale d’Entreprises & Médias, qui fédère 150 directeurs de la communication de grands groupes.

Pour ces experts, la tâche est délicate. D’autant que de contraintes légales en délit d’entrave ou d’initié, ces professionnels se heurtent à « un corpus de lois et de règlements, estime Marie-Hélène Boidin-Dubrule, directrice de la communication d’Auchan et présidente d’Entreprises & Médias. Il y a toujours pour les annonces importantes un calendrier imposé qui prime sur la communication interne. Souvent, on ne peut pas dire les choses pour cause de procédures en cours. C’est compliqué à gérer. »

Or la crise a amplifié les attentes : « Les salariés sont matures, et il y a une demande de vérité, analyse Muriel Humbertjean.  Par ailleurs, les réseaux sociaux ont instauré une culture de l’expression où chaque collaborateur veut être entendu. » France-Télécom l’illustre. En novembre dernier, 15.000 de ses collaborateurs étaient inscrits à LinkedIn, 10.000 avaient des comptes Viadeo et 6.000 avaient renseigné Orange comme employeur sur Facebook. Enfin, dans ses murs, 20.000 salariés adhéraient à Plazza, le réseau interne de l’opérateur.

Réseaux sociaux internes

Car de France Télécom à Danone ou Alcatel, les grands groupes n’ont pas ménagé leurs efforts pour s’équiper : un tiers des entreprises (31 %) ont mis en place des réseaux sociaux internes ou des espaces d’échanges sur le Web. Quelque 57 % des sondés déclarent, d’ailleurs, grâce à ces outils, « se sentir davantage appartenir à une collectivité ».

Et, selon l’enquête, la première source d’information des salariés reste leurs collègues (82 %), puis les syndicats et les managers directs (72 %), loin devant les directions - de la communication, RH ou générale : ils sont à peine plus de 50 % à avoir confiance en elles pour les informer. Si 60 % des managers trouvent que leurs suggestions sont prises en compte, seulement 30 % des non-managers le partagent. « Aujourd’hui, la communication descendante ne se porte pas si mal. Mais cela ne suffit plus. Il faut une communication ascendante, et c’est là que le bât blesse », jauge Muriel Humbertjean.

La mécanique semble particulièrement grippée en ce qui concerne la politique RH. Un quart des sondés attestent être informés des résultats financiers lors de réunions avec leur direction. Mais, pour les informations ayant trait aux ressources humaines, ce sont leurs managers directs, les syndicats ou des e-mails qui les mettent au courant. « Ces dernières années, l’entreprise a fait beaucoup d’efforts pour mettre en avant sa stratégie opérationnelle. Mais les collaborateurs sont avides d’informations qui les concernent directement. Or la communication RH reste fragmentée et technique, prévient Thierry Gérard chez Alixio. Pourtant, l a capacité de l’entreprise à exécuter la stratégie est en péril, si le corps social ne la soutient pas. »

LAURANCE N’KAOUA

Radio Pigalle en ligne depuis début novembre sur le site du Festival a fait carton plein. Une programmation musicale éclectique, à l’image du quartier mis à l’honneur, voit se succéder chanson française grivoise ou pas, standards langoureux de la pop music et morceaux choisis par Le Tag parfait, Marco Dos Santos ou encore Christian Aubrun. Un habillage pornophonique fait de jingles évocateurs accueille plus de 150 podcasts : interviewes des figures du quartier, reportages, chroniques et le cabinet de lectures. Chaque soir les concerts aux trois baudets étaient retransmis en direct et samedi soir, le 25 novembre, une émission elle aussi en direct du QG du boulevard de Clichy nous a permis de recevoir quelques-unes des personnalités clé du Festival.

Que peut-on retenir des performances de Radio Pigalle sur une petite semaine (du 21 au 26 novembre) ?  Et bien que la journée la plus chargée a été celle du jeudi, jour officiel d’ouverture du Festival avec le fabuleux concert de Scott Mattew aux trois baudets. Que le samedi 26, jour de notre grande émission en direct, les auditeurs ont écouté en moyenne la radio pendant 61 minutes. Sur la semaine, la durée d’écoute moyenne est de 36 minutes, ce qui est déjà remarquable. Et que l’on en a beaucoup beaucoup parlé de cette radio.

Alors en attendant la suite, quelques photos souvenirs :